میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری 638 امتیاز از 1000 امتیاز اعلام شد. براین اساس شرکت آرین موتور پویا توانست از 1000 امتیاز 679 امتیاز را کسب کند و بعد از آن کرمان موتور با 670، خودروسازان راین با 655، آسان موتور با 652 و خودروسازی مدیران با 648 در ردیف های بعدی هستند.
شرکت های ایران خودرو با 648 امتیاز، مدیا قشم با با 624 امتیاز، بهمن موتور با 619 امتیاز، سایپا با 611 امتیاز، پارس خودرو با 588 امتیاز، دیار خودرو با 585 امتیاز و اطلس خودرو با 580 امتیاز در رده های بعدی جای گرفتند.
براساس این گزارش ایران خودرو با 53 درصد بیشترین سهم بازار را در اختیار دارد و کمترین سهم بازار در اختیار شرکت های آسان موتور، دیار خودرو و اطلس خودرو با یک صدم درصد است.
براین اساس شرکت سایپا با 37 درصد و خودروسازی مدیران با 3.7 درصد از سهم بازار دوم و سوم شدند. همچنین کرمان موتوربا 2.2 درصد، پارس خودرو با 1.5 درصد، بهمن موتور با 1.3 درصد خودروسازان راین با 0.4 درصد و مدیا قشم و آریان موتور پویا با 0.2 درصد از سهم بازار در رتبه های بعدی قرار دارند.
براساس این نظرسنجی و با توجه به دستورالعمل اندازه گیری رضایت مشتری کمترین رضایت مشتریان مربوط به شاخص رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو و بیشترین میزان رضایت مشتریان نیز در خصوص نحوه برخورد کارکنان بوده است.
قناتی اضافه کرد: شرکت اطلس خودرو نیز با افت 15.5 درصدی بیشترین نرخ افت رضایت مشتریان را در مقایسه با نیمه اول سال93 از آن خود کرده است.
این نظرسنجی با توجه به میزان رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودرو سواری در نیمه دوم سال 1393 نسبت به نیمه اول همان سال، درقالب محورهای اطلاع رسانی و پاسخگویی، توجه به خواسته مشتری، وقت و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد سنجش قرار گرفت و رشد 6.3 درصدی احصا شد.
در این نظرسنجی با 121 هزار و 923 نفر از خریداران خودرو از 2134 نمایندگی متعلق به 12 شرکت داخلی و نمایندگی شرکت خارجی عرضه کننده خودروی سواری که بیش از 82 مدل خودرو را در 369 شهر کشور عرضه کرده بودند، مصاحبه و میانگین رضایت مشتری از خودرو سواری 638 از 1000 امتیاز محاسبه شد.
منبع: ایرنا
