ماجرای دریافت پول از بیماران برای نوبت‌دهی پزشکان/ نظام پزشکی: دریافت وجه بابت نوبت‌دهی مجوز ندارد

به گزارش اقتصادنیوز به نقل از تسنیم، دسترسی به پزشک و دریافت نوبت، یکی از نخستین چالش‌هایی است که بسیاری از بیماران در مسیر دریافت خدمات درمانی با آن مواجه می‌شوند؛ چالشی که در مورد پزشکان متخصص و فوق‌تخصص و به‌ویژه پزشکان پرمراجعه و مشهورتر، ابعاد جدی‌تری پیدا می‌کند.

در بسیاری از بیمارستان‌های دولتی، ظرفیت نوبت‌دهی پزشکان در مدت کوتاهی تکمیل می‌شود و بیماران امکان دریافت نوبت مناسب را پیدا نمی‌کنند؛ موضوعی که موجب می‌شود بخشی از بیماران برای دریافت خدمات سرپایی به مطب‌های خصوصی مراجعه کنند. در بخش خصوصی نیز محدود بودن ظرفیت برخی مطب‌ها، دسترسی به پزشکان را برای بیماران دشوار کرده است.

در چنین شرایطی، طی سال‌های اخیر توسعه پلتفرم‌های اینترنتی نوبت‌دهی، بخشی از مشکلات بیماران در دریافت نوبت از پزشکان بخش خصوصی را کاهش داده است. بیمارانی که پیش از این ناچار بودند برای گرفتن نوبت بارها با مطب تماس بگیرند یا به‌صورت حضوری مراجعه کنند، اکنون می‌توانند از طریق این سامانه‌ها ظرفیت‌های موجود را مشاهده و نوبت خود را به‌صورت اینترنتی دریافت کنند.

با این حال، با وجود تسهیل فرآیند نوبت‌دهی، برخی از این پلتفرم‌ها اقدام به دریافت وجه از بیماران برای گرفتن نوبت می‌کنند. بررسی ها نشان می‌دهد یکی از این سایت‌های نوبت‌دهی برای مراجعه به پزشکان، مبلغ 300 هزار تومان باید پرداخت شود.

در یکی از موارد، بیماری که برای دریافت خدمات از یک پزشک فوق‌تخصص بیماری‌های کلیوی مراجعه کرده، در مجموع یک میلیون و 200 هزار تومان پرداخت کرده است؛ مبلغی که 900 هزار تومان آن بابت تعرفه خدمات پزشکی و 300 هزار تومان دیگر بابت دریافت نوبت از طریق پلتفرم نوبت‌دهی دریافت شده است؛ درواقع نه تنها تعرفه‌های مصوب در برخی مطب‌های پزشکان متخصص رعایت نمی‌شود و اقدام به دریافت هزینه‌های بیشتر از بیماران می‌شود، بلکه بابت دریافت نوبت از این پزشکان نیز هزینه‌های اضافه به بیمار تحمیل می‌شود.

اگرچه اصل فعالیت پلتفرم‌های نوبت‌دهی را می‌توان اقدامی مثبت در جهت تسهیل دسترسی بیماران به خدمات درمانی دانست؛ چراکه این سامانه‌ها توانسته‌اند بخشی از مشکلات سنتی نوبت‌گیری را برطرف کنند. با این حال، نبود ساماندهی و نظارت کافی بر نحوه فعالیت برخی از این پلتفرم‌ها می‌تواند موجب شکل‌گیری رویه‌هایی شود که در نهایت هزینه بیشتری را به بیمار تحمیل می‌کند.

بررسی برخی دیگر از سایت‌های نوبت‌دهی پزشکان نیز نشان می‌دهد بابت دریافت نوبت، از هر بیمار بیش از 30 هزار تومان اخذ می‌شود؛ مبلغی که مبنای پرداخت و علت هزینه‌کرد آن مشخص نیست و این پرسش‌ مهم را مطرح می‌کند که ساز و کار تعرفه‌های اخذشده از بیماران چیست و نظارت بر فعالیت پلتفرم‌های نوبت‌دهی چه ضوابط مشخص و شفافی دارد. 

از سوی دیگر، برخی از این پلتفرم‌ها علاوه بر نوبت‌دهی حضوری، خدمات ویزیت آنلاین پزشکان را نیز با مبالغ متفاوت ارائه می‌کنند؛ مبالغی که بسته به پزشک و نوع خدمت تغییر می‌کند، اما مبنای دقیق تعیین این هزینه‌ها برای بیمار شفاف نیست. 

در همین راستا دکتر بابک شکارچی، معاون فنی و نظارت سازمان نظام پزشکی کشور اظهار کرد: هر مبلغی که قرار باشد از بیماران اخذ شود باید در چارچوب مصوباتی باشد که سالانه به تصویب هیئت دولت می‌رسد و به عنوان تعرفه خدمات تشخیصی و درمانی ابلاغ می‌شود؛ خارج از این چارچوب، به هیچ وجه مجوزی برای دریافت وجه وجود ندارد و اگر قرار باشد برای بیمار نوبت گرفته شود، نباید وجهی دریافت شود. ما نه چنین مجوزی داده‌ایم، نه وزارت بهداشت مجوزی برای این کار داده و نه آن را تأیید می‌کنیم.

وی درباره خدمات ویزیت آنلاین نیز افزود: سازمان نظام پزشکی در کنار معاونت درمان وزارت بهداشت در حال پیگیری موضوع پزشکی از راه دور است. اگر این طرح به نتیجه برسد و اقدامات لازم برای آن انجام شود، نوبت‌دهی و همچنین ویزیت‌های آنلاین نیز در قالب یک سامانه منسجم و مشخص انجام خواهد شد و همه باید از این چارچوب تبعیت کنند.

شکارچی خاطرنشان کرد: در زمینه ارائه خدمات پزشکی از راه دور و ویزیت‌های آنلاینی که صورت می‌گیرد مسئله فقط دریافت پول نیست؛ نگرانی مهم‌تر این است که بدانیم فردی که آن طرف خط نشسته و قرار است به صورت آنلاین برای بیمار خدمات ارائه دهد، چه کسی است و آیا صلاحیت لازم را دارد یا خیر. بعد از آن، اگر صلاحیت و اجازه ویزیت داشته باشد، باید مشخص شود که آیا برای ارائه خدمات از راه دور نیز مجوز لازم را دریافت کرده است یا خیر. به همین دلیل تمام تلاش خود را گذاشته‌ایم تا این موضوع ساماندهی شود.

معاون فنی و نظارت سازمان نظام پزشکی با بیان این‌که بعد از شیوع کرونا و همچنین وقوع جنگ‌های تحمیلی علیه کشورمان، اهمیت ارائه خدمات پزشکی از راه دور و ساماندهی نوبت‌دهی بیماران دوچندان شده است؛ بیان کرد: فکر می‌کنم بسیاری از همین پلتفرم‌ها نیز علاقه‌مند هستند که این ساماندهی اتفاق بیفتد زیرا نیاز مردم به خدمات پزشکی از راه دور و بسترهای اینترنتی برای نوبت‌دهی آنلاین بیشتر شده و مردم تمایل دارند برای دریافت برخی خدمات به سمت روش‌های غیرحضوری بروند.

شکارچی با یادآوری این‌ نکته که در حال حاضر هیچ مجوزی برای اخذ وجه از مردم جهت نوبت‌دهی اینترنتی پزشکان وجود ندارد؛ گفت: مردم موارد تخلف را می‌توانند علاوه بر شماره تلفن 190 که پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت است؛ به معاونت درمان دانشگاه‌های علوم پزشکی و معاونت انتظامی سازمان نظام پزشکی در هر شهر اعلام کنند.