وقتی بانکها دست مردم را در «پوست گردو» میگذارند؟
به گزارش اقتصادنیوز، در حال حاضر سیستم بانکی از امکانات روز دنیا استفاده میکند و حجم معاملات بانکی از سوی مردم تا حد قابل توجهی از شیوه سنتی دور و به شیوههای نوین که در مجموع به آنها بانکداری الکترونیک گفته میشود، نزدیک شده است.
در ایران خدمات الکترونیک بانکها بیشتر معطوف به نقلوانتقال پول، خریدهای اینترنتی، خرید با کارت در واحدهای صنفی، پرداخت اقساط و پرداخت قبوض است، این امکانات در طول 24 ساعت شبانه روز انجام میگیرد و به گفته ناصر حکیمی، مدیرکل فناوری اطلاعات بانک مرکزی قوانین اتخاذ شده در خدمات الکترونیک مخصوصا در رابطه با انجام تراکنش بانکی به گونهای است که اگر تراکنش از سوی بانک انجام نشود جریمه سنگینی برای آنها در نظر گرفته شده است.
شاپرک برنامه یا سامانهای است که تراکنشهای بانکی به شدت با آن در ارتباط بوده و در برنامه زمانی فعالیت آن بازههای ساعتی برای جابجایی پول از بانک مبدا به بانک مقصد در گذشته در نظر گرفته شده بود به طوری که پول از کارت مبدا کثر و با فاصله زمانی مشخصی در حساب بانک مقصد واریز میشد. اما در حال حاضر این موضوع آنچنان دیده نمیشود.
همانطور که گفته شد، بیشترین فعالیت مردم با کارتهای بانکی و خدمات مرتبط با آن و این خدمات 24 ساعته است.
با تمام این تفاسیر اما خدمات برخی از بانکها بروی کارتهای بانکی در تمام طول شبانه روز به مشتریان خدمات ارائه نمیکنند و در مواقع حساس برای مشتریان بانکی، بانک صادرکننده دست افراد را در پوست گردو میگذارد.
در این رابطه فردی بیست و چند ساله در گفتوگو با اقتصادنیوز، گفت: برخی بانکها در ساعات پایانی شب به مشتریان خدمات ارائه نمیکنند و این در حالی است که افراد دیگر آنچنان پول نقد به همراه ندارند و حجم اعظم پول خود را در حسابهای بانکی متصل به کارتهای بانکی نگهداری میکنند.
او ادامه داد: چند شب گذشته در ساعت 11:30 دقیقه برای تهیه و خرید محصول غذایی به فروشگاهی مراجعه کردم، در زمان پرداخت هزینه آن دستگاه کارتخوان زمان بسیاری را صرف تبادل اطلاعات کرد اما در پایان تنها پاسخی که دریافت کرد عدم ارتباط با بانک صادرکننده کارت پول بود، در این شرایط به دلیل آن که محصول سفارشی بود و مغازهدار نمیتوانست آن را پس گیرد مجبور به آن شدم تا کارت دیگری تهیه و به فروشنده ارائه دهم، تبادل اطلاعات اینبار در کمتر از چند ثانیه انجام شد و مشکلی در پرداخت ایجاد نکرد.
خانمی نیز در رابطه با مشکلات خدمات بانکی در ساعت پایانی شب به اقتصادنیوز، گفت: در حدود ساعت 11 شب برای پرداخت هزینه دانشگاه و انتخاب واحد ترم جدید به سایت دانشگاه مراجعه کردم و مراحل پرداخت شهریه را انجام دادم در صفحه اینترنی بانک که از سوی دانشگاه معرفی شده بود تمام مراحل به درستی انجام شد و پیام موفقیت تراکنش از سوی درگاه اینترنتی بانک اعلام شد.
او ادامه داد: اما این پایان کار نبود، زیرا از سوی بانک خود پیامک تراکنش دریافت نکردم و مبلغی از حساب کسر نشده بود، در این لحظه تصور کردم که سامانه پیامکی بانک من مشکل دارد و با مراجعه به سایت دانشگاه متوجه شدم مبلغی به حساب دانشگاه واریز نشده و من اجازه انتخاب واحد ندارم.
وی خاطرنشان کرد: زمان انتخاب واحد محدود است و کلاس درسهای مناسب در آن لحظه کاملا پر شده بود.
این خانم جوان تصریح کرد: در ساعت هفت صبح پیامکی از بانک مبنی بر برداشت شهریه دانشگاه دریافت کردم و در آن زمان دانشگاه اجازه انتخاب واحد را به من داد، اما در آن زمان دیگر چه فایده.
افرادی که از این موارد گلایهمند بودند همگان از مشتریان یک بانک بودند و با بررسیهای اطلاعات کسب شده می توان گفت این مشکل کلی نیست و قصور از سوی این بانک است، بانکی که در زمستان 93، حسابهای آن به مرز قرمزی کشیده شد و در حالی که خبر رفع قرمزی حساب آن نیامده بود مجوز فعالیت خود رد قالب بانک را دریافت کرد.
ارسال نظر