روایت تاخیر 12 ساعته یک پرواز ایرانی

به گزارش "اقتصاد نیوز "11 مرداد ماه امسال مصادف با 2 آگوست، هواپیمایی آسمان از مقصد استانبول به تهران با 14 ساعت تاخیر در فرودگاه امام نشست و این آغاز کشمکش مسافران تاخیری پرواز با هواپیمایی آسمان شد.

مسافرانی که شاید فقط منتظر یک معذرت‌خواهی از طرف هواپیمایی آسمان بودند بابت تاخیری که خسارت جانی نه، ولی مالی و زمانی به مسافران زده بود. البته شاید از آنجایی که جان انسان‌ها در پروازهای ایران همیشه در خطر است، برای سالم به مقصد رسیدن ولو با تاخیری 14 ساعته باید به هواپیمایی آسمان دست مریزاد گفت.

چند تن از مسافران این پرواز به اقتصادنیوز گفتند که قرار بود این پرواز ساعت یک و 50 دقیقه صبح شنبه مسافران را راهی تهران کند، آنها از حدود سه ساعت قبل از پرواز یعنی ساعت 11 شب جمعه در فرودگاه آتاتورک استانبول وارد شدند و به دنبال تابلوی اطلاعات پرواز بودند تا شاید اسمی از آسمان روی تابلو‌ها ببینند اما ...

گویا با ندیدن اسمی از آسمان روی تابلو اطلاعات، مسافران سردرگم شدند و با مراجعه به دفاتر اطلاع پرواز فرودگاه فقط از تاخیر پرواز مطلع شدند، ولی اینکه چه ساعتی پرواز می کنند مشخص نبود.

آن طور که این مسافران تعریف می‌کنند، نه نماینده‌ای از شرکت هواپیمایی آسمان حضور داشت و نه کسی که بشود اطلاعات دقیق‌تر را از او جویا شد. دفتر اطلاعات فرودگاه هم دلیل تاخیر را نمی‌دانست یا می‌دانست و سوال‌های مکرر مسافران کلافه‌شان کرده بود. مسافرانی که هر نیم ساعت یک بار به سراغشان می‌ر‌فتند و ساعت پرواز را جویا می‌شدند، دیگر کلافه شده‌بودند و هریک برنامه‌ای داشتند و باید به موقع به مقصد می‌رسیدند.

در نهایت پس از پنج، شش ساعت تاخیر صفحه نمایش اطلاعات فرودگاه اسمی از آسمان را به روی تابلوی پروازها نشان داد ولی باز هم با جمله تاخیر.

با توجه به این که اگر پروازی بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد آن شرکت هواپیمایی موظف است به مسافرانش اسکان داده و لوازم آسایش آنها را فراهم کند, از هواپیمایی آسمان حتی یک نماینده هم در فرودگاه آتاتورک حاضر نبود یا حاضر نشد پاسخگوی بیش از 70 نفر مسافری باشد که با اضطراب آن ساعت‌ها را طی می‌کردند.

اضطراب نرسیدن به سرکار فردا، اضطراب از دست دادن بلیت شهر دیگر و از همه مهمتر اضطراب صحیح و سالم رسیدن به تهران.

تعدادی از مسافران برای اینکه روز شنبه کاری را در محل کار خود حاضر شوند بلیت شات را بین 200 تا 250 هزار تومان گرانتر تهیه کرده بودند.

بعد از گذشت هفت، هشت ساعت تابلو اطلاعات پرواز با نمایش پذیرش مسافران از سوی هواپیمایی آسمان مسافران را به سمت گیت کنترل دعوت کرد.

مسافران بعد از دریافت کارت پرواز با درهای بسته گیت روبه رو شدند. همه فرودگاه به مسافران ایرانی با تعجب نگاه می‌کردند.

 یکی از مسافران این پرواز می‌گوید:تمام این اتفاق‌ها یک طرف، توهین و برخورد زننده‌ای که از طرف خدمه آتاتورک با مسافران انجام می‌شد از یک طرف دیگر مارا اذیت می‌کرد. ساعت هشت، 9 صبح دو سه نفر از خدمات فرودگاه با ساندویچ و نوشابه‌ای آمد و افراد را برای گرفتن آن به صف کرد. تا روی برگه بلیت را امضا نمی‌کردند ساندویچ را تحویل نمی‌دادند. بعد از 14 ساعت تاخیر در نهایت هواپیمای آسمان در فرودگاه آتاتورک مسافران را به مقصد تهران سوار کرد.

هواپیما حدود ساعت شش در فرودگاه امام به زمین نشست. مسافران که از شدت عصبانیت دیگر کنترل خود را از دست داده بودند به نشانه اعتراض هواپیما را ترک نکردند و خواستار پاسخگویی مسئولان شدند. در این مدت هم مهمانداران تهویه هواپیما را خاموش کرده بودند و بعد از نیم ساعت آنها مجبور به ترک هواپیما و تجمع جلو در هواپیمایی آسمان در فرودگاه امام شدند.

در این میان یکی از مسافران که فرزند معلولی هم به همراه داشت به دلیل بد شدن حالش با اورژانس برده شد.

در دفتر آسمان دو نفر از مسئولان حضور داشتند. مسئولانی که با امضای بلیت مسافران و زدن مهر بیش از دو ساعت تاخیر روی آن تضمین دادند هزینه یک طرف پرواز به مسافران استرداد شود و قرار بر این شد هر کس بلیتش را به دفتر اصلی هواپیمایی آسمان ببرد.

در آنجا از مسافرانی که بلیتشان را تحویل داده بودند شماره کارتی گرفته شد مبنی بر اینکه تا دو هفته دیگر نهایتاً وجه شما به حسابتان واریز خواهد شد.

بعد از دو هفته و پیگیری‌های اولیه وعده داه شده مسئولان پیگیر این قضیه گفتند از آنجایی که این دستور به صورت شفاهی بوده نامه کتبی آن باید از طرف مدیر عامل داده شود تا امکان استرداد این وجه وجود داشته باشد. با پیگیری‌های چندباره و پاس دادن‌های درون سازمانی مشخص شد که این وجه پرداخت نخواهد شد. مسافران باید برای گرفتن وجه‌شان شکایت نامه‌ای تنظیم کرده و آن را به دفتر نظارت بر شکواییه‌ها ارسال کنند که آیا بشود یا نشود.

این در حالی است که برخی مسافران در همان فرودگاه آتاتورک این برگه شکواییه را تنظیم کرده و به دفتر مدیریت عامل آسمان ارسال کردند.

حالا با گذشت حدود سه هفته از این موضوع و پیگیری‌های مستمر مسافران، هنوز مدیر عامل حاضر به امضا کردن یا دادن دستور کتبی مبنی بر پرداخت این وجه به مسافران نشده است.

به گزارش "اقتصاد نیوز" این اولین باری نیست که مسافران ایرانی نه تنها در داخل کشور بلکه در خارج از کشور با تاخیر در پرواز مواجه شده‌اند. با هربار مطرح شدن این تاخیرها، مسئولان بخش هوایی کشور وعده کاهش ساعات تاخیر را می‌دهند.