غلامرضا داداشزاده در ارتباط با افزایش فشاری که علیه اپراتورها در ارائه بسته‌های اینترنتی وجود دارد توضیح داد: همانطور که مسلم است اپراتورها به عنوان شرکت‌های بزرگ با اشتباهی کوچک اعتبار خود را از بین نخواهند برد؛ اما اگر کاربری مدعی تخلف است می‌تواند شکایت خود را اعلام کند.
داداشزاده همچنین درباره نحوه شکایت کاربران از اپراتورها و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی گفت: اگر مواردی به عنوان شکایت از اپراتورهای ارتباطی و مخابراتی وجود داشته باشد در جهت تسهیل و تسریع در احقاق حقوق کاربران و نیز جلوگیری از سردرگمی آنها به صورت جدی پیگیری خواهد شد.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همچنین تاکید کرد: اپراتورها موظف هستند با اتمام مهلت استفاده از بسته‌های اینترنتی کاربران را برای تمدید مجدد بسته فعلی مطلع کنند.
داداشزاده در ادامه بابیان این که اگر کاربری مدعی است اپراتور بدون اطلاع‌رسانی بسته اینترنتی را تمدید کرده است گفت: سامانه‌ای بر خط برای نظارت بر اپراتورها در سازمان تهیه و تنظیم شده است که با ورود اطلاعیه اولیه کاربر می توان از نحوه ارتباط آن شخص با اپراتور میزبان آگاه شد.
او همچنین در ارتباط با اینکه اگر ادعای کاربر درباره عملکرد اپراتور درست بود توضیح داد: اگر با نظارت دقیق بر ارتباط کاربر و اپراتور خطایی را از طرف اپراتوری مشاهده کردیم آن اپراتور جریمه می‌شود و میزان خسارت کاربر نیز به او پرداخت می‌شود.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در پایان با بیان اینکه این سامانه به صورت کاملا هوشمند عمل می‌کند خاطرنشان کرد: این سامانه فقط برای رسیدگی به کاربران تلفن همراه نیست بلکه افرادی که از اینترنت ثابت استفاده می‌کنند نیز می‌توانند از این سامانه هوشمند استفاده کنند و عملکرد اپراتور میزبان را در نحوه خدمات رسانی مشاهده کنند.
منبع: ایسنا
